A Hana Cosméticos respeita os direitos dos consumidores e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os nossos produtos e serviços. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções de forma clara e objetiva.

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1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (prazo de 7 dias)
O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, lacrado, em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios recebidos.

• A solicitação seja feita por e-mail para contato@hanaco.com.br, informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.

• Após a solicitação, enviaremos as instruções para postagem gratuita do produto.

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2. Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou não for o que foi solicitado, a troca poderá ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

• A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@hanaco.com.br, com fotos do produto e uma breve descrição do problema.

• O produto passará por uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.

• Sendo confirmada a falha, faremos a troca por um novo produto idêntico ou, caso indisponível, reembolsaremos o valor pago.

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3. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

• Produtos abertos, usados ou com o lacre violado;

• Itens fora do prazo legal para devolução ou troca;

• Brindes e amostras grátis.

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4. Reembolso

• Compras realizadas com cartão de crédito terão o estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.

• Compras feitas via Pix ou boleto bancário serão reembolsadas por meio de transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

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5. Procedimento para devolução
Após aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de logística reversa para postagem gratuita nos Correios. O envio deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@hanaco.com.br.